代表あいさつ
皆さま、はじめまして。株式会社コントレール代表取締役の人見玲子と申します。
この度は数あるサイトの中から、当サイトへお越しいただきまして、どうもありがとうございます。
現在の日本のサービスレベルはとても高くなっています。今や行政機関、医療機関でのマナー研修も当たり前の時代。区役所に行っても病院に行っても良いサービスを受けられ、お客さまは良いサービスに慣れていらっしゃいます。そんな中、お客さまが考える「当たり前のサービス」・「接客レベル」に達していないお店や会社は、お客さまから選ばれなくなる可能性があります。
また、接客の現場では、「お客さま満足」、「従業員満足」、「売上向上」が密接に関係し、連動していることはよく知られています。貴社ではこの上昇スパイラルが起きていますか。コントレールではお客さまに喜ばれ、スタッフもやりがいを感じられる・・・そんな「クレーム対応」「接客マナー」を身につけるための「接客×おもてなしプログラム」をご提供いたします。
社内だけで進めていた研修や教育を一度、プロに任せてみませんか。
人材育成研修を通じて、貴社のお役に立てることができれば幸いです。
どうぞ、末永くよろしくお願いいたします。
株式会社コントレール 代表取締役 人見玲子
研修ラインナップ
| クレーム対応研修 | 接客マナー研修 | ビジネスマナー研修 | ||
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| クレームは「天の声」。クレームをむやみに恐れることなく、お客さまの声にしっかりと耳を傾け、正しく対応することで自社のファンになっていただくことも可能です。クレーム対応に対する心構え、対応の正しいステップを学び、できるようになっていただきます。 | 「CS（お客さま満足）向上のために何が必要なのか？」「お客さまに自社のファンになっていただくにはどうすれば良いのか？」を、共に考え、答えを導き出します。「型」だけでのマナーではなく、おもてなしの「心」を学び、できるようになっていただきます。 | お客さまからご覧になると、「応対した社員＝会社の代表」、つまり「社員のマナー＝会社の印象」です。マナーを身につけて、初めてビジネスの舞台に立てるのです。会社の顔として恥ずかしくないビジネスマナーを学び、できるようになっていただきます。 | ||
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研修の特徴
１．ビデオ撮影・録音
ビデオ撮影や録音により、強み・補強すべき点を自覚していただきます。人は他者から指摘されるよりも、自ら気づくことで大きく 改善できるものです。（研修後に再度、撮影・録音することで、その「成果」も見えます。）
２．ディスカッション
たとえば、「お客さまとして満足した体験を 話し合ってみてください」「どうして満足した のでしょうか」というようなテーマについてチームで話し合い、代表者が全員の前で発表します。ディスカッションをすることで自ら考える機会を与えます。
３．実習
「知っている」「聞いたことがある」と「できる」には大きな違いがあります。笑顔ひとつをとっても、「何故、笑顔が必要なのか」を理論的に説明したうえ、何度も何度も繰り返し 実習することで「できる」ようになります。
- 2014年11月7日
- 設立1周年を記念してサイトをリニューアルしました！
